ในมุมมองของสถานการณ์ฉุกเฉินด้านสุขภาพทั่วโลกที่เกิดจากการแพร่ระบาดของ COVID-19 สำนักเลขาธิการองค์การศุลกากรโลก (WCO) ได้เผยแพร่a“คำแนะนำ WCO เกี่ยวกับวิธีการสื่อสารในช่วงวิกฤต” เพื่อช่วยเหลือสมาชิกในการตอบสนองต่อความท้าทายด้านการสื่อสารที่เกิดจากวิกฤตโลกเอกสารดังกล่าวได้รับการเผยแพร่เมื่อวันที่หน้าเว็บเฉพาะสำหรับ COVID-19 ของ WCOและสมาชิกและพันธมิตรได้รับเชิญให้แบ่งปันแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในพื้นที่เฉพาะนี้เพื่อปรับปรุงเอกสารให้ดียิ่งขึ้น

“ในช่วงเวลาวิกฤตนี้ กลยุทธ์การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการปกป้องสุขภาพของประชาชนและเสริมสร้างความร่วมมือกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย” ดร. คูนิโอะ มิคูริยะ เลขาธิการ WCO กล่าว“หน่วยงานศุลกากรต้องสั่งการ แจ้งให้ทราบ ส่งเสริมพฤติกรรมป้องกันตนเอง อัปเดตข้อมูลความเสี่ยง สร้างความไว้วางใจในเจ้าหน้าที่ และปัดเป่าข่าวลือ ในขณะเดียวกันก็รับประกันความสมบูรณ์และการอำนวยความสะดวกอย่างต่อเนื่องของห่วงโซ่อุปทานทั่วโลก” ดร. มิคูริยะกล่าวเสริม

ในสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและไม่แน่นอนนี้ แม้ว่าเราไม่สามารถควบคุมสิ่งที่เกิดขึ้นได้ แต่เรายังคงสามารถควบคุมวิธีการสื่อสารทั้งภายในและภายนอกได้ด้วยการปฏิบัติตามขั้นตอนทั่วไป เราสามารถมั่นใจได้ว่าผู้ที่รับผิดชอบในการสื่อสารข้อความนั้นใช้ข้อมูลที่ถูกต้อง เข้าใจวัตถุประสงค์ของข้อความที่ถูกส่ง มีความเห็นอกเห็นใจเพียงพอที่จะสร้างความไว้วางใจ และพร้อมที่จะวางแผนและสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพในระหว่างนี้ เวลาแห่งความกังวลของสาธารณชนที่เพิ่มสูงขึ้น

ประเทศต่างๆ กำลังรับมือกับการแพร่ระบาดด้วยวิธีที่สร้างสรรค์ หลากหลาย และสร้างแรงบันดาลใจ สมาชิก WCO และพันธมิตรได้รับเชิญให้แบ่งปันประสบการณ์และกลยุทธ์ในการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพในช่วงวิกฤตนี้สามารถส่งแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดไปที่:communication@wcoomd.org.

สำนักเลขาธิการ WCO มุ่งมั่นที่จะช่วยเหลือและสนับสนุนสมาชิกในช่วงเวลาที่ไม่แน่นอนนี้ และเชิญชวนฝ่ายบริหารติดตามข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับการตอบสนองของสำนักเลขาธิการ WCO ต่อวิกฤต COVID-19หน้าเว็บเฉพาะเช่นเดียวกับบนโซเชียลมีเดีย