Vzhľadom na globálnu zdravotnú núdzovú situáciu spôsobenú pandémiou COVID-19 sekretariát Svetovej colnej organizácie (WCO) zverejnila“WCO Usmernenie o tom, ako komunikovať počas krízy“, aby pomohla svojim členom reagovať na komunikačné výzvy spôsobené globálnou krízou.Dokument bol zverejnený naWebová stránka WCO venovaná COVID-19Členovia a partneri sa vyzývajú, aby sa podelili o všetky najlepšie postupy v tejto špecifickej oblasti s cieľom ďalej vylepšiť dokument.

„Počas tohto krízového obdobia je efektívna komunikačná stratégia nevyhnutná na ochranu verejného zdravia a posilnenie spolupráce so zainteresovanými stranami,“ povedal generálny tajomník WCO Dr. Kunio Mikuriya."Colné správy musia poučovať, informovať, podporovať sebaochranné správanie, aktualizovať informácie o rizikách, budovať dôveru v úradníkov a vyvracať fámy, pričom zároveň musia zabezpečiť integritu a nepretržité uľahčovanie globálneho dodávateľského reťazca," dodal Dr. Mikuriya.

V tejto rýchlo sa meniacej a neistej situácii, hoci nemôžeme kontrolovať to, čo sa deje, stále môžeme kontrolovať spôsob, akým komunikujeme interne aj externe.Dodržaním niektorých všeobecných krokov môžeme zabezpečiť, aby sa osoby zodpovedné za komunikáciu správ spoliehali na presné informácie, rozumeli cieľom odosielaných správ, mali dostatok empatie na vytvorenie dôvery a boli vybavení na efektívne plánovanie a komunikáciu s cieľovým publikom počas tohto obdobia. v čase zvýšeného záujmu verejnosti.

Krajiny sa s pandémiou vyrovnávajú kreatívnymi, rôznorodými a inšpirujúcimi spôsobmi a členovia WCO a partneri sú vyzvaní, aby sa podelili o svoje skúsenosti a stratégie pri efektívnej komunikácii počas tejto krízy.Osvedčené postupy možno poslať na adresu:communication@wcoomd.org.

Sekretariát WCO sa zaviazal pomáhať a podporovať svojich členov v tomto neistom období a vyzýva administratívy, aby boli informovaní o reakcii sekretariátu WCO na krízu COVID-19 v súvislosti s jehošpecializovanú webovú stránkuako aj na sociálnych sieťach.