Tendo em vista a situação de emergência de saúde global causada pela pandemia do COVID-19, a Secretaria da Organização Mundial das Alfândegas (OMA) publicoua“Orientação da WCO sobre como se comunicar durante uma crise” para ajudar seus membros a reagir aos desafios de comunicação impostos pela crise global.O documento foi publicado noPágina da Web dedicada ao COVID-19 da WCOe Membros e parceiros são convidados a compartilhar as melhores práticas nesta área específica para aprimorar ainda mais o documento.

“Durante este período de crise, uma estratégia de comunicação eficaz é essencial para proteger a saúde pública e fortalecer a cooperação com as partes interessadas”, disse o Secretário-Geral da OMA, Dr. Kunio Mikuriya.“As administrações aduaneiras devem instruir, informar, encorajar o comportamento de autoproteção, atualizar as informações de risco, construir confiança nos funcionários e dissipar rumores, garantindo ao mesmo tempo a integridade e a facilitação contínua da cadeia de suprimentos global”, acrescentou o Dr. Mikuriya.

Nesta situação incerta e de rápida evolução, embora não possamos controlar o que está acontecendo, ainda podemos controlar a forma como nos comunicamos interna e externamente.Seguindo algumas etapas gerais, podemos garantir que os responsáveis ​​pela comunicação de mensagens confiem em informações precisas, entendam os objetivos das mensagens enviadas, tenham empatia suficiente para criar confiança e estejam equipados para planejar e se comunicar com eficácia para o público-alvo durante este momento de maior interesse público.

Os países estão lidando com a pandemia de maneiras criativas, diversificadas e inspiradoras, e os membros e parceiros da OMA são convidados a compartilhar suas experiências e estratégias de comunicação eficaz durante esta crise.As melhores práticas podem ser enviadas para:communication@wcoomd.org.

O Secretariado da OMA está empenhado em auxiliar e apoiar seus Membros durante este período de incerteza e convida as administrações a se manterem atualizadas com a resposta do Secretariado da OMA à crise do COVID-19 em seupágina web dedicadaassim como nas redes sociais.