W związku z sytuacją zagrożenia zdrowia na świecie spowodowaną pandemią COVID-19 Sekretariat Światowej Organizacji Celnej (WCO) opublikowała“Wytyczne WCO dotyczące komunikacji w czasie kryzysu”, aby pomóc swoim Członkom w reagowaniu na wyzwania komunikacyjne stawiane przez światowy kryzys.Dokument został opublikowany w dnStrona internetowa WCO poświęcona COVID-19Członkowie i partnerzy są proszeni o dzielenie się najlepszymi praktykami w tej konkretnej dziedzinie w celu dalszego ulepszania dokumentu.

„W czasie kryzysu skuteczna strategia komunikacji jest niezbędna do ochrony zdrowia publicznego i wzmocnienia współpracy z zainteresowanymi stronami” – powiedział sekretarz generalny WCO, dr Kunio Mikuriya.„Administracje celne muszą instruować, informować, zachęcać do samoobrony, aktualizować informacje o ryzyku, budować zaufanie do urzędników i rozwiewać plotki, jednocześnie zapewniając integralność i ciągłe ułatwianie globalnego łańcucha dostaw” – dodał dr Mikuriya.

W tej szybko zmieniającej się i niepewnej sytuacji, chociaż nie możemy kontrolować tego, co się dzieje, nadal możemy kontrolować sposób, w jaki komunikujemy się zarówno wewnętrznie, jak i zewnętrznie.Postępując zgodnie z kilkoma ogólnymi krokami, możemy zapewnić, że osoby odpowiedzialne za przekazywanie wiadomości polegają na dokładnych informacjach, rozumieją cele wysyłanych wiadomości, mają wystarczającą empatię, aby wzbudzić zaufanie, oraz są przygotowane do skutecznego planowania i komunikowania się z docelowymi odbiorcami w tym czasie czas wzmożonego niepokoju opinii publicznej.

Kraje radzą sobie z pandemią w kreatywny, różnorodny i inspirujący sposób, a członkowie i partnerzy WCO są zaproszeni do podzielenia się swoimi doświadczeniami i strategiami skutecznej komunikacji podczas tego kryzysu.Najlepsze praktyki można przesyłać na adres:communication@wcoomd.org.

Sekretariat WCO zobowiązuje się do udzielania pomocy i wspierania swoim członkom w tym niepewnym czasie i zachęca administracje do śledzenia na bieżąco odpowiedzi Sekretariatu WCO na kryzys związany z COVID-19 na swoichdedykowana strona internetowaa także w mediach społecznościowych.