Gezien de wereldwijde noodsituatie op het gebied van gezondheid als gevolg van de COVID-19-pandemie, heeft het secretariaat van de Werelddouaneorganisatie (WDO)a“WCO-richtlijnen voor communicatie tijdens een crisis” om haar leden te helpen bij het reageren op communicatie-uitdagingen als gevolg van de wereldwijde crisis.Het document is gepubliceerd op deWCO's speciale webpagina over COVID-19en Leden en partners worden uitgenodigd om best practices op dit specifieke gebied te delen om het document verder te verbeteren.

"In deze tijd van crisis is een effectieve communicatiestrategie essentieel voor het beschermen van de volksgezondheid en het versterken van de samenwerking met belanghebbenden", aldus dr. Kunio Mikuriya, secretaris-generaal van de WCO."Douaneadministraties moeten instrueren, informeren, zelfbeschermend gedrag aanmoedigen, risico-informatie actualiseren, vertrouwen in ambtenaren opbouwen en geruchten verdrijven, terwijl ze tegelijkertijd de integriteit en voortdurende facilitering van de wereldwijde toeleveringsketen waarborgen", voegde Dr. Mikuriya eraan toe.

Hoewel we in deze snel veranderende en onzekere situatie geen controle hebben over wat er gebeurt, hebben we wel controle over de manier waarop we zowel intern als extern communiceren.Door enkele algemene stappen te volgen, kunnen we ervoor zorgen dat degenen die verantwoordelijk zijn voor het communiceren van berichten, vertrouwen op nauwkeurige informatie, de doelstellingen van de verzonden berichten begrijpen, voldoende empathie hebben om vertrouwen te wekken en zijn toegerust om effectief te plannen en te communiceren met gerichte doelgroepen tijdens deze tijd van verhoogde publieke bezorgdheid.

Landen gaan op creatieve, diverse en inspirerende manieren om met de pandemie, en WDO-leden en -partners worden uitgenodigd om hun ervaringen en strategieën te delen om effectief te communiceren tijdens deze crisis.Best practices kunnen worden gestuurd naar:communication@wcoomd.org.

Het WDO-secretariaat zet zich in om zijn leden in deze onzekere tijd bij te staan ​​en te ondersteunen, en nodigt administraties uit om op de hoogte te blijven van de reactie van het WDO-secretariaat op de COVID-19-crisis op haar website.speciale webpaginamaar ook op sociale media.