In considerazione della situazione di emergenza sanitaria globale causata dalla pandemia di COVID-19, il Segretariato dell'Organizzazione mondiale delle dogane (OMD) ha pubblicatoa“Guida dell'OMD su come comunicare durante una crisi” per aiutare i suoi Membri a reagire alle sfide comunicative poste dalla crisi globale.Il documento è stato pubblicato sulPagina web dedicata al COVID-19 dell'OMDe Membri e partner sono invitati a condividere le migliori pratiche in questo settore specifico per migliorare ulteriormente il documento.

"Durante questo periodo di crisi, un'efficace strategia di comunicazione è essenziale per proteggere la salute pubblica e rafforzare la cooperazione con le parti interessate", ha affermato il segretario generale dell'OMD, il dott. Kunio Mikuriya."Le amministrazioni doganali devono istruire, informare, incoraggiare comportamenti autoprotettivi, aggiornare le informazioni sui rischi, creare fiducia nei funzionari e dissipare le voci, garantendo allo stesso tempo l'integrità e la continua facilitazione della catena di approvvigionamento globale", ha aggiunto il dott. Mikuriya.

In questa situazione in rapida evoluzione e incerta, sebbene non possiamo controllare ciò che sta accadendo, possiamo comunque controllare il modo in cui comunichiamo sia internamente che esternamente.Seguendo alcuni passaggi generali, possiamo garantire che i responsabili della comunicazione dei messaggi facciano affidamento su informazioni accurate, comprendano gli obiettivi dei messaggi inviati, abbiano abbastanza empatia per creare fiducia e siano attrezzati per pianificare e comunicare in modo efficace a un pubblico mirato durante questo momento di accresciuta preoccupazione pubblica.

I paesi stanno affrontando la pandemia in modi creativi, diversificati e stimolanti e i membri e i partner dell'OMD sono invitati a condividere la loro esperienza e le strategie per comunicare in modo efficace durante questa crisi.Le best practice possono essere inviate a:communication@wcoomd.org.

Il Segretariato dell'OMD è impegnato ad assistere e sostenere i suoi membri durante questo periodo di incertezza e invita le amministrazioni a tenersi aggiornate sulla risposta del Segretariato dell'OMD alla crisi COVID-19 sul suopagina web dedicatacosì come sui social.