S obzirom na izvanrednu globalnu zdravstvenu situaciju uzrokovanu pandemijom COVID-19, Tajništvo Svjetske carinske organizacije (WCO) objavilo jea“WCO Smjernice o tome kako komunicirati tijekom krize” pomoći svojim članicama u reagiranju na komunikacijske izazove koje donosi globalna kriza.Dokument je objavljen naWCO-ova web stranica posvećena COVID-19i Članovi i partneri su pozvani da podijele sve najbolje prakse u ovom specifičnom području kako bi dodatno unaprijedili dokument.

“Tijekom ovog kriznog vremena učinkovita komunikacijska strategija ključna je za zaštitu javnog zdravlja i jačanje suradnje s dionicima,” rekao je glavni tajnik Svjetske carinske organizacije dr. Kunio Mikuriya.„Carinske uprave moraju davati upute, informirati, poticati samozaštitno ponašanje, ažurirati informacije o riziku, izgraditi povjerenje u službenike i odbaciti glasine, dok u isto vrijeme osiguravaju integritet i kontinuirano olakšavanje globalnog opskrbnog lanca,” dodao je dr. Mikuriya.

U ovoj brzoj i neizvjesnoj situaciji, iako ne možemo kontrolirati ono što se događa, još uvijek možemo kontrolirati način na koji komuniciramo i interno i eksterno.Slijedeći neke općenite korake, možemo osigurati da se oni koji su zaduženi za prenošenje poruka oslanjaju na točne informacije, da razumiju ciljeve poruka koje se šalju, da imaju dovoljno empatije za stvaranje povjerenja i da su opremljeni za učinkovito planiranje i komunikaciju s ciljanom publikom tijekom ovog vrijeme pojačane zabrinutosti javnosti.

Zemlje se nose s pandemijom na kreativne, raznolike i inspirativne načine, a članovi i partneri Svjetske carinske organizacije pozvani su da podijele svoja iskustva i strategije za učinkovito komuniciranje tijekom ove krize.Najbolji primjeri iz prakse mogu se poslati na:communication@wcoomd.org.

Tajništvo Svjetske carinske organizacije predano je pomaganju i podršci svojim članicama tijekom ovog neizvjesnog vremena i poziva administracije da budu u tijeku s odgovorom Tajništva Svjetske carinske organizacije na krizu izazvanu COVID-19 na svomposvećena web stranicakao i na društvenim mrežama.