I lyset af den globale sundhedsnødsituation forårsaget af COVID-19-pandemien har World Customs Organization (WCO) sekretariat offentliggjorta“WCO-vejledning om, hvordan man kommunikerer under en krise” for at hjælpe sine medlemmer med at reagere på kommunikationsudfordringer fra den globale krise.Dokumentet er blevet offentliggjort påWCO's COVID-19 dedikerede websideog medlemmer og partnere opfordres til at dele enhver bedste praksis på dette specifikke område for yderligere at forbedre dokumentet.

"I denne krisetid er en effektiv kommunikationsstrategi afgørende for at beskytte folkesundheden og styrke samarbejdet med interessenter," sagde WCO's generalsekretær Dr. Kunio Mikuriya."Toldadministrationer skal instruere, informere, opmuntre til selvbeskyttende adfærd, opdatere risikoinformation, opbygge tillid til embedsmænd og aflive rygter, samtidig med at de sikrer integriteten og den fortsatte facilitering af den globale forsyningskæde," tilføjede Dr. Mikuriya.

I denne hurtige og usikre situation, selvom vi ikke kan kontrollere, hvad der sker, kan vi stadig kontrollere den måde, vi kommunikerer på både internt og eksternt.Ved at følge nogle generelle trin kan vi sikre, at de, der er ansvarlige for at kommunikere meddelelser, stoler på nøjagtig information, forstår målene for de meddelelser, der sendes, har nok empati til at skabe tillid og er rustet til effektivt at planlægge og kommunikere til målgrupper i løbet af denne tid med øget offentlig bekymring.

Lande håndterer pandemien på kreative, forskelligartede og inspirerende måder, og WCO-medlemmer og partnere inviteres til at dele deres erfaringer og strategier for at kommunikere effektivt under denne krise.Bedste praksis kan sendes til:communication@wcoomd.org.

WCO-sekretariatet er forpligtet til at bistå og støtte sine medlemmer i denne usikre tid og opfordrer administrationerne til at holde sig ajour med WCO-sekretariatets svar på COVID-19-krisen på detsdedikeret websidesamt på sociale medier.