S ohledem na celosvětovou zdravotní nouzovou situaci způsobenou pandemií COVID-19 zveřejnil sekretariát Světové celní organizace (WCO)a“WCO Návod, jak komunikovat během krize” pomáhat svým členům reagovat na komunikační výzvy způsobené globální krizí.Dokument byl zveřejněn naWebová stránka WCO věnovaná COVID-19Členové a partneři se vyzývají, aby se podělili o jakékoli osvědčené postupy v této konkrétní oblasti za účelem dalšího vylepšení dokumentu.

„V této době krize je účinná komunikační strategie nezbytná pro ochranu veřejného zdraví a posílení spolupráce se zúčastněnými stranami,“ řekl generální tajemník WCO Dr. Kunio Mikuriya.„Celní správy musí instruovat, informovat, podporovat sebeochranné chování, aktualizovat informace o rizicích, budovat důvěru v úředníky a rozptýlit fámy a zároveň zajistit integritu a pokračující usnadnění globálního dodavatelského řetězce,“ dodal Dr. Mikuriya.

V této rychle se měnící a nejisté situaci, i když nemůžeme kontrolovat to, co se děje, stále můžeme kontrolovat způsob, jakým komunikujeme uvnitř i navenek.Dodržením některých obecných kroků můžeme zajistit, aby se osoby odpovědné za sdělování zpráv spoléhaly na přesné informace, rozuměly cílům zasílaných zpráv, měly dostatek empatie k vytvoření důvěry a byly vybaveny k tomu, aby během této doby efektivně plánovaly a komunikovaly s cílovým publikem. v době zvýšeného zájmu veřejnosti.

Země se s pandemií vyrovnávají kreativními, různorodými a inspirativními způsoby a členové WCO a partneři jsou zváni, aby se podělili o své zkušenosti a strategie při efektivní komunikaci během této krize.Doporučené postupy lze zasílat na adresu:communication@wcoomd.org.

Sekretariát WCO se zavázal pomáhat a podporovat své členy v této nejisté době a vyzývá správní orgány, aby byly informovány o reakci sekretariátu WCO na krizi COVID-19 ohledně jehovyhrazená webová stránkastejně jako na sociálních sítích.